Expédition et retours

Si vous avez des questions sur cette Politique, n'hésitez pas à nous contacter : info.fr@nunababy.eu

Processus de commande

Le processus d'expédition commence le même jour ouvrable que la réception de votre commande. L'expédition de votre commande sera normalement effectuée dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Dans certaines régions éloignées, le délai de livraison peut être de jusqu'à 7 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées via DPD.

Adresse de commande

Nous n'expédions qu’à des adresses en France et Belgique . Veuillez s’il-vous-plait noter que nous ne livrons pas dans certaines îles. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination et de la distance. Vous pouvez demander que votre commande soit livrée à une autre adresse que l'adresse de facturation. Veuillez sélectionner cette option lors du traitement de votre paiement.

Suivi de la commande

Vous recevrez un message e-mail contenant un lien permettant de suivre votre commande lorsque votre commande aura été expédiée.

Frais de livraison

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination et de la distance. Les frais d'expédition applicables seront calculés et affichés avant que vous ne passiez à la caisse, une fois que vous aurez indiqué votre adresse de livraison.

Pour tout achat supérieur à 100,00 EUR, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 100,00 EUR, des frais de livraison de 10,00 EUR seront appliqués. Veuillez noter que les frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Questions sur votre commande

Nous avons des équipes spécialisées qui veillent à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez nous contacter si vous avez des questions.

Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez retourner votre produit, vous pouvez le faire dans les 28 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit toujours dans son emballage d'origine et qu’il n’ait pas été utilisé. Veuillez inclure la preuve d'achat avec votre retour pour un remboursement complet. Nous prendrons en charge les frais de retour des articles. Si un client effectue un achat et reçoit un article gratuit dans le cadre d'une promotion, il devra également retourner l'article gratuit s'il retourne l'article qu'il a acheté.

Le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) sans aucun dommage et emballé(s) correctement. Si le(s) produit(s) est (sont) endommagé(s) après la livraison ou ne sont pas emballé(s) correctement, nous nous réservons le droit de déduire un montant de votre remboursement pour refléter une réduction de la valeur des produits résultant de votre manipulation des produits d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si seulement une partie des produits contenus dans une commande est retournée, seulement la partie correspondante du prix d'achat total sera remboursée.

En cas de retour d’articles, les frais de retour sont gratuits. Cependant, si vous avez bénéficié de la livraison gratuite en passant une commande supérieure à 100,00 EUR, et que vous retournez des articles ramenant la valeur totale de la commande en dessous de ce montant, nous nous réservons le droit de déduire des frais de livraison de 10,00 EUR de votre remboursement. Les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée, avec un affranchissement suffisant. Les colis envoyés sans affranchissement préalable (par exemple, en contre-remboursement) ne seront pas acceptés.

Les articles textiles doivent être retournés en parfait état, neufs et non portés, complets avec toutes les étiquettes, et dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit d’inspecter les articles retournés afin de vérifier leur état et leur intégralité à la réception. Il incombe également au Client de s’assurer que les bons articles sont retournés. En cas de retour d’articles erronés ou non prévus, nous nous réservons le droit de facturer le prix de vente complet de l’article initialement commandé, tant que le bon retour n’a pas été effectué. Tout retour ne respectant pas les conditions requises pourra entraîner un remboursement partiel ou un refus total de remboursement.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant le retour des produits après l'annulation de votre achat.

Comment faire pour retourner un produit

Veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour. Les articles en retour peuvent être renvoyés par l'intermédiaire de points de dépôt désignés ou par collecte à domicile, selon le poids du produit et les restrictions régionales. 

Veuillez toujours joindre le document de retour du produit pour garantir un traitement rapide du retour. Des documents manquants ou des marchandises expédiées de manière incorrecte peuvent causer des problèmes dans les procédures de retour aux douanes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (comme des droits et des taxes) et ceux-ci seront facturés au client.

Les retours qui ne respectent pas les instructions d'emballage et d'expédition pourraient ne pas être reçus. Les étiquettes incorrectes (sans identification de la commande) peuvent causer des retards de livraison ou même l'impossibilité de traiter le retour.

Remboursement de votre achat 

Nous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits ainsi que les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison différente de celle que nous vous proposons) par la même méthode que vous avez utilisée pour le paiement, sauf si nous avons accepté une méthode différente. Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans les 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) ou, si cette date est antérieure, dans les 14 jours ouvrables à compter du jour où vous nous fournissez la preuve que le(s) produit(s) a(ont) été renvoyé(s).

Un remboursement pour les articles textiles ne sera effectué que si les articles retournés respectent les conditions ci-dessus, après leur inspection.

Si un article a été acheté dans le cadre d’une offre incluant un cadeau, le cadeau offert doit également être retourné en cas de retour de l’article acheté. À défaut, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau du montant du remboursement.

Cette Politique a été mise à jour pour la dernière fois le 17 Septembre 2025.